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Redmine Helpdesk 客户支持插件 作者: Redmine Admin
主页: http://www.redmineup.com
版本库:
注册于: 2019-10-25
当前版本: 4.1.5
Redmine兼容性: 2.6.* - 4.1

服务级别协议(SLA)指标和报表跟踪客户服务部门的绩效和服务水平指标:包括平均首次响应时间、关闭问题项前的答复数以及问题项的关闭时间。满意度评分可以在收到客服员工的回复后,客户可以通过点击高兴、中立、悲伤等表情符号来给客服评分,系统依据此来跟踪客户满意度并提供报表。可自由调整:回复模板、自动回复、预设回复、消息模板,还可定制页面设计,以及设置每个项目不同的信息可见性。具备REST API接口的小挂件,允许用户和客户创建问题,并从任何页面发送消息,该工具还能自动计算出信息上下文。



客户信息
该插件最有用的功能之一就是与Redmine问题跟踪模块和客户关系管理插件完全集成。查看问题时,你可以使用标签、联系方式和客户历史信息等来查看客户所有信息,所有相关联系人都可以被加进群组列表并群发消息。



从问题跟踪页面直接回复
现在,你可以从问题跟踪页面单击并直接回复某问题,你的答复信息将包括页眉和页脚模板,模板中还可以包括问题的ID和回复人姓名等宏定义。



问题转单据
客户支持插件扩展了Redmine问题列表的功能,让你可以使用过滤器来无缝地选择所有的客户问题或指定的问题,此外,你还可以在问题中添加新的字段,以便包含更多的客户信息和上一个问题项的消息副本。



使用自动回复来更快地响应客户
你可以为客户的第一个消息创建自动回复,并可以轻松地使用模板和样式来自定义格式。此外,自动回复页眉和页脚还可以包括客户、单据或用户等宏定义数据。。



具备API接口的客户支持小挂件
使用客户支持小挂件,员工和客户可以从Redmine或外部的任何页面查询或设置单据。此外,你还可以自定义要显示的字段,其内容可以被自动计算出,这些字段包括页面地址、状态、产品ID等。